Conditions générales de vente

Article 1 — Qui est Famougue

Le site Famougue Mall est édité par Famougue (Conakry, Guinée), société en cours d'immatriculation. Ses informations légales complètes (raison sociale, RCCM, NIF, siège) seront indiquées ici dès leur obtention.

Le service client répond depuis la page de chaque commande, dans « Mon compte ».

Article 2 — Le rôle de Famougue

2.1 Les articles proposés appartiennent à des vendeurs partenaires sélectionnés par Famougue. Famougue les vend en son nom propre, pour le compte de ces vendeurs, en qualité de commissionnaire.

2.2 Pour le client, Famougue est l'unique interlocuteur : commande, paiement, livraison, retours, remboursements et réclamations passent par Famougue. L'identité du vendeur n'est pas communiquée au client, sauf demande d'une autorité compétente.

2.3 Famougue vérifie les annonces avant leur publication. La description, les photos et la qualité de chaque article sont fournies et garanties par le vendeur partenaire ; Famougue répond néanmoins envers le client de la bonne exécution de la commande, puis se retourne contre le vendeur si nécessaire.

2.4 En passant commande, le client accepte les présentes conditions dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Article 3 — Compte client

3.1 Pour commander, le client crée un compte avec une adresse e-mail valide et un mot de passe personnel. Il doit avoir au moins 18 ans ou agir avec l'accord de son représentant légal.

3.2 Le client garde ses identifiants secrets. Toute commande passée depuis son compte est réputée faite par lui, sauf s'il a signalé un vol ou une fraude avant la commande.

3.3 Les numéros de téléphone acceptés sont des numéros mobiles guinéens (+224 6XX XX XX XX), utilisés pour la livraison.

Article 4 — Commande

4.1 Le client choisit ses articles (et, le cas échéant, leur taille et leur couleur), vérifie son panier, son adresse de livraison et le montant total, puis confirme. La commande apparaît dans « Mes commandes » avec un numéro.

4.2 Famougue confirme la commande après réception du paiement, ou après appel du client pour un paiement à la livraison. Famougue peut refuser ou annuler une commande en cas de stock épuisé, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de commande anormale ; le client est alors prévenu et remboursé s'il a payé.

Article 5 — Prix et paiement

5.1 Les prix sont indiqués en francs guinéens (GNF). Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

5.2 Moyens de paiement acceptés : Orange Money, MTN MoMo et espèces à la livraison. Le paiement est toujours fait à Famougue, jamais au vendeur. Famougue ne demande jamais de payer un vendeur directement ni sur un autre numéro que ceux indiqués sur le site.

5.3 Pour un paiement à la livraison, le client remet au livreur de Famougue le montant exact affiché dans sa commande.

Article 6 — Livraison et suivi

6.1 Famougue récupère le colis, le contrôle, puis le confie à un livreur. Les livraisons se font à Conakry et dans les villes de Guinée indiquées sur le site, à l'adresse donnée par le client.

6.2 Le client suit chaque étape dans « Mes commandes ». Quand le colis part en livraison, le nom et le numéro du livreur de Famougue s'affichent.

6.3 Si le client est absent ou injoignable après deux passages, le colis retourne chez Famougue et la commande peut être annulée.

Article 7 — Réception du colis

7.1 À la remise du colis, le client vérifie son état en présence du livreur si possible. Un colis abîmé peut être refusé sur place.

7.2 Après la livraison, le client confirme dans son compte « J'ai bien reçu mon colis », ou signale « Je n'ai rien reçu » en expliquant le problème.

7.3 Le client dispose de 3 jours après la livraison pour signaler un colis non reçu. Sans signalement dans ce délai, la réception est considérée comme confirmée.

Article 8 — Annulation, retour et remboursement

8.1 Le client peut annuler sa commande depuis son compte tant qu'elle n'est pas en préparation. Il est remboursé intégralement.

8.2 Le client peut retourner un article dans les 7 jours suivant la livraison, avec le bouton « Retourner cet article » de sa commande. L'article doit être neuf, non porté ni lavé, et rendu :

• dans son emballage d'origine ;

• avec sa facture ou son bon de livraison ;

• avec tous ses accessoires, notices et cadeaux ;

• pour un téléphone, une tablette ou un ordinateur : sans mot de passe, code ni compte (Google, iCloud…), afin qu'il puisse être vérifié.

8.3 Un changement d'avis n'est pas accepté pour les sous-vêtements et maillots de bain, les produits d'hygiène ou de beauté, les denrées alimentaires et les articles faits sur mesure. Ces articles restent repris s'ils sont défectueux, abîmés ou différents de la commande.

8.4 Famougue organise la reprise : le client dépose l'article chez Famougue ou un livreur passe le chercher. Les frais de retour d'un article défectueux ou non conforme sont toujours pris en charge par Famougue.

8.5 Famougue contrôle l'article à sa réception. Retour accepté : le client est remboursé par Orange Money ou MTN MoMo. Retour refusé (article incomplet, abîmé par le client, conditions non respectées) : la raison est indiquée au client et l'article lui est renvoyé.

Article 9 — Article défectueux ou non conforme

9.1 Si un article est défectueux, abîmé, contrefait ou différent de sa description, le client le signale à Famougue dans les 7 jours suivant la livraison, avec des photos.

9.2 Famougue propose au choix du client le remplacement de l'article ou son remboursement intégral, frais de livraison compris.

9.3 Les garanties légales prévues par le droit guinéen s'appliquent en plus des présentes conditions.

Article 10 — Responsabilité

10.1 Famougue répond envers le client de la bonne exécution de sa commande, y compris lorsque l'article est fourni par un vendeur partenaire, sauf faute du client ou cas de force majeure.

10.2 Famougue n'est pas responsable d'un mauvais usage de l'article ni des dommages indirects.

Article 11 — Comportements interdits

Il est interdit de contourner Famougue pour acheter directement auprès d'un vendeur partenaire, de payer quelqu'un d'autre que Famougue, d'utiliser une fausse identité ou de passer des commandes sans intention de les recevoir. Famougue peut alors suspendre le compte.

Article 12 — Données personnelles

12.1 Famougue collecte le nom, l'e-mail, le téléphone, les adresses de livraison et l'historique des commandes, uniquement pour gérer les comptes, livrer, rembourser et prévenir la fraude.

12.2 Ces données ne sont jamais transmises aux vendeurs partenaires. Seuls le livreur et l'équipe de Famougue y ont accès, pour les besoins de la commande.

12.3 Le client peut consulter et corriger ses données dans « Mon compte », et demander leur suppression au service client.

Article 13 — Modification et droit applicable

13.1 Famougue peut modifier ces conditions. La version applicable est celle acceptée au jour de la commande.

13.2 Ces conditions sont soumises au droit guinéen. En cas de litige, le client et Famougue cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, le litige relève des tribunaux compétents de Conakry, sous réserve des règles protectrices du consommateur.